Medellín se consolida como la segunda ciudad colombiana en generación de empleos BPO, aportando el 19,4% de los 754.000 puestos formales del sector en 2023, según la Asociación Colombiana de BPO (BPrO). Solo Bogotá supera a la capital antioqueña, que destaca por su talento joven y conectividad.

El sector BPO, que subcontrata procesos como atención al cliente y soporte técnico, emplea mayoritariamente a jóvenes de 18 a 29 años, quienes representan el 63% de la fuerza laboral. Uno de cada cinco accede a su primer empleo formal en esta industria.

Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO, atribuye el éxito de Medellín a su ecosistema innovador, talento bilingüe y costos competitivos. Estas condiciones atraen a empresas que buscan expandirse en América Latina, fortaleciendo la economía local.

La industria BPO en Medellín promueve la inclusión, con un 40% de empleados estudiantes, 25% madres cabeza de hogar y 5,5% de la comunidad LGBTIQ+. Este perfil diverso posiciona al sector como un motor de movilidad social en el país.

El trabajo conjunto entre el sector público y privado ha facilitado la capacitación y el acceso al empleo. Las empresas valoran habilidades como la comunicación y el uso de herramientas tecnológicas, abriendo puertas a poblaciones vulnerables.

El impacto del BPO trasciende lo económico, al fomentar la formalización y el desarrollo profesional. Sin embargo, retos como la retención de talento y la mejora de condiciones laborales serán clave para sostener el crecimiento en 2025.