Colpensiones implementa en Bogotá un sistema digital que transforma el trámite de pensiones, permitiendo a los usuarios completarlo en ocho pasos desde cualquier dispositivo con conexión a internet. A partir de hoy 16 de junio, la medida, que requiere agendamiento previo, busca eliminar filas, reducir tiempos y mejorar la experiencia de los afiliados en el marco de la reforma laboral.
Los usuarios deben ingresar al portal web de Colpensiones, seleccionar “Agendar cita”, completar un formulario digital, adjuntar documentos en formato PDF, confirmar datos personales y laborales, elegir atención virtual y seleccionar fecha y hora. La confirmación llega por correo electrónico. “La solicitud de pensión se resuelve con ocho clics, sin necesidad de documentos físicos ni visitas presenciales”, explicó Jimmy Perilla Rodríguez, gerente de Servicio y Atención de Colpensiones.
La entidad destacó que esta iniciativa, inicialmente en Bogotá, permite agendar citas en todos los Puntos de Atención al Ciudadano para agilizar el proceso. “Buscamos mayor comodidad, evitando filas y desplazamientos innecesarios”, afirmó Perilla, invitando a los usuarios a usar el portal web para programar sus citas y realizar trámites de forma virtual.
El sistema responde al compromiso del gobierno por modernizar los servicios públicos. En Bogotá, donde se concentra una alta demanda de trámites pensionales, el modelo digital elimina barreras históricas como largas esperas y aglomeraciones. Los usuarios pueden completar el proceso desde casa, en minutos, con asesoría virtual personalizada de funcionarios de Colpensiones, garantizando un servicio más práctico y flexible.
Esta transformación busca establecer una nueva forma de relacionarse con el sistema pensional colombiano. Al priorizar la digitalización, Colpensiones espera reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la accesibilidad, especialmente para quienes buscan evitar desplazamientos. Si el modelo resulta exitoso en Bogotá, podría expandirse a otras regiones, fortaleciendo la eficiencia del sistema pensional en un contexto de cambios laborales.
Revista COP 