La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Colombia Móvil (Tigo) con una multa de $2.030 millones por no actualizar su base de datos de números portados, afectando la conectividad de usuarios que cambiaron de operador.
Esta omisión, detectada tras denuncias de usuarios y Claro, compromete el derecho a la libre elección en el competitivo mercado de telecomunicaciones colombiano.
La portabilidad numérica permite a los usuarios cambiar de operador sin perder su número, fomentando competencia y flexibilidad. Sin embargo, la SIC encontró que Tigo no enrutaba correctamente las llamadas hacia números portados a otras redes, especialmente a Claro, lo que impedía la comunicación. Según la entidad “
El mercado de telecomunicaciones en Colombia, que generó ingresos por $37,2 billones en 2024 según la CRC, depende de la portabilidad para garantizar competencia.
Las fallas de Tigo, que atiende a 14,8 millones de usuarios (25% del mercado móvil, según MinTIC), afectan la confianza en el sistema. “Los operadores deben eliminar barreras que restrinjan la libre elección”, advirtió la SIC. Claro, con 38% del mercado, reportó las fallas, destacando la necesidad de interoperabilidad.
La sanción refuerza el cumplimiento normativo en un sector donde la satisfacción del usuario es clave.
Tigo puede interponer recursos de reposición o apelación, pero la multa envía un mensaje claro: la protección al consumidor es prioritaria.
En 2024, la SIC resolvió 12.340 quejas contra operadores móviles, 30% relacionadas con portabilidad, según su informe anual. El caso subraya la importancia de invertir en sistemas robustos para gestionar bases de datos, especialmente en un mercado donde la portabilidad superó los 3 millones de procesos en 2024. La vigilancia de la SIC será clave para evitar futuras fallas.
El cumplimiento normativo determinará si los operadores pueden mantener la confianza de los usuarios en un sector en constante evolución.
Revista COP 