La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Novaventa S.A.S., del Grupo Nutresa, con una multa de $1.340 millones por vulnerar los derechos de los consumidores. La decisión responde a 2.671 quejas en seis meses sobre fallas en máquinas dispensadoras y publicidad engañosa. En Colombia, donde el comercio minorista aporta el 15% del PIB (DANE), esta sanción resalta la necesidad de transparencia.

Las 15.000 máquinas dispensadoras de Novaventa no entregaban productos tras el pago, sin devoluciones automáticas. La empresa omitió en su web datos de contacto y detalles de productos, incumpliendo la Ley 1480 de 2011. Además, su publicidad no aclaraba condiciones de promociones, afectando decisiones de compra.

La SIC criticó la falta de herramientas para quejas y de un enlace a la autoridad de protección al consumidor. Esta multa se suma a sanciones por $17.500 millones en 2024 contra otras empresas. Novaventa enfrenta el reto de mejorar su servicio en un mercado donde el e-commerce creció 24% (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico).

La sanción, similar a la de Claro en 2022 ($2.463 millones), busca proteger a los consumidores. Novaventa puede apelar, pero debe priorizar la transparencia para recuperar confianza. La SIC refuerza su compromiso con un comercio confiable.