Grupo Aval, el mayor conglomerado financiero de Colombia, firmó el 30 de abril de 2025 una alianza estratégica con Microsoft. Este acuerdo busca integrar inteligencia artificial (IA) en sus operaciones, marcando un hito en su transformación digital. Con presencia en Colombia y Centroamérica, Aval atiende a 16,2 millones de clientes bancarios y 17,6 millones en AFP. La adopción de IA en el sector financiero regional creció un 20% en 2024, según la CEPAL.

El evento de lanzamiento en Bogotá reunió a los presidentes de Banco de Bogotá, Porvenir y otras entidades de Aval. Daniel Verswyvel, gerente general de Microsoft Colombia, destacó que la alianza va más allá de implementar herramientas tecnológicas. «No es solo adoptar tecnología, sino construir una visión conjunta», afirmó. Este enfoque colaborativo prioriza beneficios sostenibles para clientes y colaboradores.

María Lorena Gutiérrez, presidenta de Aval, anunció la creación de un comité conjunto con Microsoft. Este incluirá a líderes de Corficolombiana, ADL Digital Lab y Aval Valor Compartido para escalar proyectos. El objetivo es garantizar que la IA se implemente de manera ética y estratégica. Gutiérrez enfatizó que la alianza busca transformar la cultura organizacional.

En 2024, Aval desarrolló 36 casos de uso de IA generativa, destacando Pedrito Cuadrado. Este asistente virtual inmobiliario, integrado en Metrocuadrado, guía a los clientes en la compra de vivienda y selección de créditos. Ana Margarita Albir, presidenta de ADL Digital Lab, explicó que la IA impulsa productividad, reingeniería de procesos y creación de valor. Estas iniciativas fortalecen la competitividad de Aval.

Porvenir, parte del grupo, implementó Profe Gurú, un asistente que capacitó al 100% de sus empleados tras la reforma pensional. Aval también usa Microsoft 365 Copilot para automatizar tareas, mejorando la productividad de sus 70.000 colaboradores. La estrategia incluye plataformas low-code y no-code para agilizar el desarrollo de servicios digitales. Una robusta infraestructura de ciberseguridad respalda estos avances.

Marco Sanjuan, gerente de innovación de Promigas, advirtió que el desafío es usar la IA de manera ética y sostenible. Con un crecimiento proyectado del 10% en préstamos para 2025, Aval apuesta por diferenciarse en un mercado competitivo. Los resultados de esta alianza dependerán de su capacidad para traducir la tecnología en beneficios tangibles. El impacto en la experiencia del cliente será clave para medir su éxito.