El Grupo Despegar, líder en viajes en América Latina, reafirmó su apuesta por el crecimiento turístico en Colombia durante un cóctel exclusivo en la Vitrina Turística de Anato 2025, celebrado en Bogotá el 26 de febrero. Este evento, que reunió a cadenas hoteleras, aerolíneas, oficinas de destino y agencias afiliadas, sirvió para fortalecer alianzas y presentar ambiciosos planes para el año. Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia, destacó: “Queremos compartir novedades y proyectos que marcarán nuestras líneas de negocio en 2025, consolidando nuestro liderazgo en la región”.

En 2024, Despegar expandió su presencia física con tres nuevas tiendas en Bogotá y Chía, y para 2025 proyecta abrir entre siete y ocho más, enfocándose en Bogotá, Barranquilla y Medellín. “Nuestra estrategia omnicanal nos adapta a cada cliente, con app, sitio web, sucursales, WhatsApp y call center, haciendo los viajes accesibles a todos”, explicó Jaitman. Esta expansión podría generar ingresos adicionales de $50 millones anuales en Colombia, según tendencias de 2024, donde las ventas de vuelos y hoteles crecieron un 15% (estimación interna). La compañía prioriza destinos populares como Cartagena, Santa Marta y Río de Janeiro, este último con un 75% más de búsquedas.

El relanzamiento de HotelDO, su plataforma B2B, fue un anuncio clave. Gastón Carné, Regional Commercial & Marketing Director, señaló: “Celebrando 25 años, simplificamos el trabajo de los agentes con tecnología, maximizando sus recursos”. La tercera edición del Campus HotelDO, previa a Anato, capacitó a agencias para capitalizar esta herramienta, que integra reservas hoteleras y proyecta un crecimiento del 20% en transacciones B2B en 2025, potenciando un mercado de $200 millones anuales en la región. Más de 100 citas de negocio en Anato reforzaron esta estrategia con socios clave.

SOFIA, la asistente de IA de Despegar, se renueva tras superar las 250,000 conversaciones mensuales en enero, con un 80% desde móviles y un 30% de usuarios recurrentes. “Crece a doble dígito cada mes, mejorando la experiencia desde la compra hasta el viaje”, afirmó Jaitman. Esta tecnología, que reduce costos operativos en un 10% por interacción, posiciona a Despegar como innovador frente a competidores, atendiendo a sus 30 millones de clientes en 19 países.

Viajes Falabella, con 33 tiendas (20 en Falabella, 11 independientes y 2 en islas), complementa la estrategia. Daniel Figueroa, Gerente Comercial, subrayó: “Ofrecemos un portafolio robusto con 100 expertos, desde videollamadas hasta atención física, especializándonos en paquetes internacionales”. Con un stand destacado en Anato, Despegar premió a agentes con estancias, tiquetes y entradas al concierto de Shakira en Bogotá, su embajadora desde 2023, cerrando un evento que proyecta $130 millones en negocios turísticos para Colombia.